Het drama dat Ziggo heet

Het contract dat we bij Tele2 hadden liep af en omdat we niet heel positief waren over Tele2 (vaak internetuitval, etc.) wilden we overstappen naar Ziggo. Van vrienden hadden we er positieve verhalen over gehoord, dus vooruit dan maar. Het Alles-in-1 Extra pakket besteld (als je het doet, moet je het gelijk goed doen ) en een paar weken later zou er een monteur langs komen om het pakket te installeren.

In die tijd vonden we het huis waar we momenteel in wonen, dus leek het ons handiger om het pakket gelijk in het nieuwe huis te installeren. Gebeld naar de klantenservice, het verhaal uitgelegd en die vertelde me dat het geen probleem was. In plaats van 8 oktober op de Vogeltuinen, zou de monteur  15 oktober (de dag van de sleutelontvangst) tussen 12u en 18u langskomen in het nieuwe huis om het pakket te installeren. Goed uitgekiend toch!

Omdat we al wisten dat het lastig zou worden, een verhuizing doorgeven voordat het pakket geïnstalleerd is, hebben we voor de zekerheid 6 oktober nogmaals naar Ziggo gebeld om te vragen of de verhuizing en de nieuwe afspraak goed is doorgegeven. De klantenservice vertelde dat dit allemaal geregeld was.

8 Oktober werd er gebeld door de monteur: “Hallo mevrouw, ik zou vanavond langskomen om het pakket te installeren!” Uhm, dan is dat niet goed doorgegeven, want de afspraak is afgezegd en er is een nieuwe afspraak gemaakt in een nieuw huis. 

Volgende dag dus wederom naar Ziggo gebeld met de mededeling dat we de dag ervoor gebeld zijn door een monteur van Ziggo, terwijl we een week daarvoor al de afspraak verzet hadden en een nieuw adres opgegeven hadden. We kregen te horen dat het allemaal goed in de computer stond en dat het een miscommunicatie tussen de monteur en Ziggo was.

15 Oktober kregen we de sleutel van het nieuwe huis. Die dag ben ik met mijn moeder gelijk aan de slag gegaan met schoonmaken. Om 3 uur waren we klaar en er was helaas nog geen monteur langs geweest. Ik belde dus naar Ziggo om te vragen of ze misschien een specifiekere tijd wisten wanneer de monteur zou langskomen. Dit wisten ze helaas niet, maar hij kon tot 18u langskomen dus ik hoefde me geen zorgen te maken, hij was onderweg!

M’n moeder ging naar huis en ik zat dus in m’n eentje in een leeg huis te wachten op de monteur. Om 18u was er nog steeds geen monteur van Ziggo langs geweest.. Nogmaals naar Ziggo gebeld. “Hij heeft wat vertraging mevrouw, maar hij is in de buurt, dus hij kan elk moment langskomen”. Om 18.30 kwam Roger gelukkig thuis van werk en zat ik niet meer in m’n eentje. 20u en nog steeds geen monteur.. Weer naar Ziggo gebeld met de vraag of ze de monteur konden bellen, zodat wij wisten hoe laat hij er zou zijn. De klantenservice meldde dat ze helaas geen gegevens van de monteur hadden, dus dat ze hem niet konden bereiken. Wel werd er vermeldt dat de monteur tot 22u werkte, dus dat hij tot 22u nog langs zou kunnen komen.

Om 21.30 waren we het zo zat dat we weer Ziggo opbelden. De man van de klantenservice: “O, maar hij is vanmiddag al langs geweest! Op de Vogeltuinen, maar toen werd er niet open gedaan.” Van 15u t/m 21.30 in een leeg huis zitten wachten voor jan met de korte achternaam. Het is dan ook begrijpelijk dat we aardig chagrijnig waren en vertelden dat we van tevoren al een aantal keer gebeld hadden om de verhuizing te controleren, diezelfde dag nog vier keer gebeld hadden en dat we niet begrepen dat ze naar het verkeerde adres zijn gegaan. De klantenservice vertelde ons dat we de dag erna maar moesten terugbellen om een nieuwe afspraak te maken.

Die zaterdagochtend dus gelijk gebeld naar Ziggo, weer het hele verhaal uitgelegd en dat we dus een nieuwe afspraak wilden maken voor het installeren van het pakket op de DRIJFRIEMSTRAAT. “Oké, de eerstvolgende dag dat er een monteur kan langskomen is 27 oktober.” WAT?! Je wilt zeggen dat we nog twee weken moeten wachten voordat we internet, telefonie en televisie hebben, terwijl het door de slechte communicatie binnen jullie bedrijf in eerste instantie niet is goedgegaan. Niets aan te doen, 27 oktober it is.

Een vriend van ons kwam met het idee om zelf het pakket te installeren. Dan hoeven ze het alleen maar op de brievenbus te doen en paar dagen later hebben we het binnen. Goed idee! Weer Ziggo gebeld en gevraagd of dit kon. “Nee, dit kan niet omdat er al een afspraak gepland staat. Dit kunnen we niet zomaar afzeggen”. Raar verhaal, maar oké. Dan maar weer gevraagd of we echt niet eerder internet kunnen krijgen dan over twee weken. De telefonist van Ziggo vertelde dat hij er een spoedafspraak van heeft gemaakt en dat we maandag teruggebeld zouden worden. We hebben onze mobiele telefoonnummers doorgegeven met de vraag of we daarop gebeld konden worden, omdat we geen huistelefoon hadden. Maandag – natuurlijk – weer niets gehoord van Ziggo. Om 17uur belden we op naar Ziggo. “We hebben u vanochtend gebeld, omdat we een lege plek hadden voor morgen. We konden u echter niet bereiken”. Toen we vroegen op welk nummer ze gebeld hadden en de telefoniste beantwoorde dat ze op het 070 nummer gebeld hadden, zakten we door de grond. Ze hebben dus gebeld naar een nummer, wat ze zelf nog moeten aansluiten.. Logisch toch?! Toen we vroegen of ze ons door konden verbinden met de afdeling die ons gebeld had, zodat we misschien alsnog voor de dag erna ingepland kunnen worden, vertelde de telefoniste dat ze geen telefoonnummer van deze afdeling had en dat ze alleen tickets kon plaatsen. Dit heeft ze gedaan en we zouden de volgende ochtend teruggebeld worden (yeah right..).

Jullie raden het al, natuurlijk heeft Ziggo niet teruggebeld de volgende dag. Toen we zelf opbelden vertelde de telefonist ons dat ze niets konden doen en dat we maar gewoon af moesten wachten tot we gebeld werden. Het is nu twee dagen later en we hebben nog steeds niets gehoord. Ik heb net Ziggo weer gebeld en al m’n frustraties eruit gegooid. En weet je wat de telefonist zei: “Als jullie ICT-ers zijn.. waarom kan je dan niet zelf het pakket installeren?” ARGH! Vertelt dat ik dat gevraagd had, maar dat ik te horen kreeg dat dit niet kon omdat er al een afspraak ingepland was. “Nou mevrouw, dit kan wel gewoon, het duurt alleen wel ongeveer 5 werkdagen voordat het doe-het-zelf-pakket binnen is. U kunt dus beter gewoon de afspraak op 27 oktober laten staan, Vogeltuinen zie ik?” NEEEEE!!! De Drijfriemstraat!!!! “O ja, o ja, de Drijfriemstraat, ik zie het inderdaad. Ik kan verder helaas niets doen, u zult moeten afwachten…”.

Niet te vergeten dat de klantenservice 0,10 cent per minuut kost en dat we al bakken met geld kwijt zijn door alleen al het telefoneren met Ziggo! We zitten er nu serieus aan te denken om de hele bestelling te annuleren en naar een andere aanbieder te gaan.. De manier waarop ze met hun (nieuwe) klanten omgaan, je wordt van het kastje naar de muur gestuurd en ze maken fout na fout na fout na fout. Dit kan gewoon echt niet!

BLUH! ZO! Mijn frustratie is er uitgegooid! Ben benieuwd wat jullie ervaringen zijn met Ziggo.